Bonjour,
Je rejoins l'atmosphère générale de ce topic pour signaler mon mécontentement vis-à-vis du SAV sous garantie de GigaByte.
Je ne vais pas redécrire ici les problèmes de ma carte-mère, si jamais ça intéresse des modérateurs/admins/staff de GigaByte (France) faites-le moi savoir, je vous collerai ici-même copie des différents échanges en anglais avec GigaByte NL et GigaByte eSupport (Team DE). Vu tous mes différents messages envoyés à différentes équipes de GigaByte (en anglais), j'ai vraiment la flemme de tout retaper en français !!!
Il s'agit d'une carte-mère GA-Z170X-Gaming 3-EU achetée chez Grosbill (e-commerçant français). Je souhaite la renvoyer en RMA car elle est défectueuse (instable; et toujours instable après tests : changements de CPU, RAM, Alimentation, GPU).
Le produit est garanti 3 ans par GigaByte (écrit sur votre propre site !)
J'ai demandé une prise en charge directement à Grosbill, mais puisque ce produit est sous garantie étendue à 3 ans, le revendeur m'a rappelé avec raison que c'est au fabricant (donc à GigaByte) de prendre en charge le SAV (donc la RMA) pour mon produit. Vis-à-vis de la loi, ils ont tout à fait raison !
J'ai donc, en suivant les étapes décrites dans le premier post de ce topic, envoyé un mail à support@giga-byte.nl (en anglais, bien-sûr...)
Ils m'ont (très froidement) répondu à deux reprises malgré mes demandes (insistantes) que leur service de RMA est uniquement ouvert aux distributeurs.
GigaByte NL m'a fourni le nom du distributeur (ou plutôt importateur) de ma carte-mère en me disant de les contacter pour leur demander un RMA (--> c'est TRÈS moyen comme réponse et comme pratique). Évidemment mon "distributeur/importateur" a refusé de me proposer une RMA parce que : ils n'ont jamais eu affaire avec moi ; ils ne travaillent qu'en direct avec des professionnels et non les utilisateurs finaux.
Vu le refus réitéré de GigaByte NL, j'ai ouvert un ticket support sur http://esupport.gigabyte.com
Après attente d'un peu plus d'une journée, l'eSupport (GigaByte Team DE) m'a répondu que pour la France il s'agit bien de GigByte NL à l'adresse mail service@giga-byte.nl qui doit prendre en charge la RMA.
Évidemment, j'ai donc fait suivre la réponse de l'eSupport à GigaByte NL qui fait bien-sûr désormais "le mort".
J'ai comme l'impression qu'un service de GigaByte n'a pas envie de faire correctement son boulot et surtout qu'on se fout de ma gu**le, ce que je n'aime absolument pas !! (Et heureusement !)
Je vous rappelle à toutes fins utiles que vous êtes et vendez des produits en France et qu'à ce titre vous êtes tenus de leur assurer la garantie légale + 1 an qui sont indiqués par GigaByte sur votre propre site !!
J'ai toujours été satisfait de la qualité générale (et des produits) de GigaByte, mais pour une fois que j'ai un produit défectueux à envoyer en SAV/garantie, c'est le parcours du combattant et honnêtement ça dégrade votre image de marque, puisqu'une panne sur un composant informatique peut arrive... Comment acheter une marque en laquelle on ne peut avoir confiance sur une prise ne charge sous garantie s'il s'avère qu'un autre (ou un de mes futurs) produits de votre marque pourrait être défectueux (et nécessitera une réparation/un échange) ?!
J'attends maintenant une réponse de la part d'une équipe de GigaByte FR, si toutefois il y a vraiment (une vraie) équipe française qui puisse prendre en charge les problèmes des utilisateurs...
Bien cordialement...
Édit: @GIGABYTE-lepiaf37 ; vu que vous avez l'air d'être le seul de GigaByte FR à répondre sur ce forum, pouvez-vous faire quelque chose... Lancer une RMA, ou au minima demander à vos collègues de le faire...?
Merci