GIGABYTE-lepiaf37 Merci pour votre réponse et pour cette remontée. D’ailleurs, est-ce que quelqu’un de GigaByte va enfin prendre cette question en main..?🙄
« C’était mieux avant » alors... non, plus sérieusement pour avoir aussi bossé dans le traitement de dossier lourds, je ne vois aucun problème quant au fait de traiter le SAV en direct. Maintenant ça arrange peut-être (sûrement) GigaByte de traiter de cette façon, mais une fois encore c’est le client final que ça n’arrange pas.
Puisque vous me citez des marques de cartes-mères qui traitent de cette façon, sachez qu’AsRock et EVGA traitent en direct... rien que pour une meilleure qualité de service je pourrai changer de marque de prédilection.
Ensuite, je possède de GigaByte en cartes-mères :
1 vieille carte-mère à socket 775 dont je ne me rappelle plus le modèle, 3x GA-H110M-S2H, 1x GA-Z97P-D3, 1x GA-Z270P-D3, 1x GA-Z370P-D3, 1x GA-Z170X-Gaming 3-EU et 1x GA-Z270X-Gaming K5.
En prenant cette liste, hormis mes cartes Z170X-Gaming 3-EU, Z270X-Gaming K5 et Z370P-D3, toutes les autres cartes encore sous garantie sont sous garantie étendue de 3 ans de GigaByte. Quid de leur prise en charge par GigaByte en cas de pépin alors ? Avouez que vu mon parcours du combattant pour une pauvre RMA, ce n’est absolument pas rassurant pour ce qui est de la longévité du matériel.
Pour ce qui est de la prise en charge de la part de Grosbill, si le commerçant n’est pas en mesure d’apporter une solution satisfaisante de garantie au client, ce dernier est tout à fait en droit de se tourner vers le fabricant pour faire jouer sa garantie et obtenir une prise en charge ; ça aussi c’est la loi, française !
Enfin, comme vous avez dû le remarquer sur ma facture, d’ici à 2 mois ma carte-mère ne devra plus être du tout prise en charge par le revendeur. Au vu de la lenteur de prise en charge de RMA, je vais finir par attendre et être dans la troisième année de garantie, ce qui obligera finalement GigaByte à assurer la garantie de ma carte-mère directement (le revendeur n’aura absolument plus rien à voir dans l’histoire !)
J’ai acheté la carte GA-Z270X-Gaming K5 pour « remplacer » ma carte-mère défectueuse. J’ai donc « le temps » pour attendre sa prise en charge RMA en direct par GigaByte. Simplement, si je dois en arriver à attendre d’être dans la 3ème année de garantie, je n’hésiterai pas à faire appel à la répression des fraudes et transmettre tous mes échanges avec les différentes équipes de GigaByte par rapport à mon problème. Et ça risquera de leur « coûter » plus qu’une carte-mère ou une réparation.
Je refuse de mettre au rebut un produit qui pourra encore fonctionner après intervention et qui est encore garanti par son fabricant !
Et enfin, une constation par rapport à ce topic sur le forum : la procédure de prise en charge SAV en envoyant un mail à service@giga-byte.nl est complètement caduque puisque ces derniers arguent ne traiter qu’en direct avec les distributeurs. Je ne vois même pas pourquoi cette procédure et cette adresse mail sont proposées aux clients finaux.
Une véritable procédure pour entamer une démarche de SAV/RMA serait la bienvenue !
Cordialement.
Édit : pour info je post avec ce second compte car bizarrement depuis ce matin il m’est impossible de répondre avec mon compte original... tout le forum charge sans aucune problème, mais au moment de publier la réponse, le serveur du forum me retourne une erreur HTTP 500...😩