Bonjour, et meilleurs voeux à tous.
Ça n'a pas fait avancé la situation, voici un extrait de ce qui est demandé :
"Veuillez confirmer que vous êtes la personne qui a acheté cet article chez CDiscount et le nom indiqué sur la facture d'achat ? Si oui, votre revendeur est dans l'obligation légale de vous aider. Vous pouvez utiliser l'adresse mail indiquée sur la facture d'achat pour contacter CDiscount. Si ils vous refusent encore leur assistance, veuillez nous fournir les informations suivantes:
Utilisez l'email imprimé sur la facture d'achat pour faire une demande dans notre système.
Indiquez quand et qui a contacté CDiscount?
Qui vous a dit qu'il ne peut pas vous fournir un service d'assistance et pourquoi?"
J'ai déjà dit que je n'était pas l'acheteur initial de la carte graphique, je ne peux pas donc ouvrir de ticket avec l'adresse email de la facture. J'ai déjà contacté le revendeur qui me dit que la garantie est expirée de leur coté (doit être par défaut de 1 an). De plus je ne vais pas demander le nom / prénom de la personne du support, pour avoir une réponse positive. D'après ce que j'ai déjà vu Gigabyte peut faire des échanges standard de périphérique défectueux. De plus je crois que cette carte graphique n'a même pas 3 ans d'existence (sortie courant 2015 je crois, acheté en 2016).
Tout est donc demandé pour faire échouer la demande de support.
Pour information j'ai acheté une autre carte graphique pour avancer de mon coté sur ce problème et je n'ai aucun problème avec celle-ci (plus d'écran noir et de reboot obligatoire de la machine). Cette carte graphique est d'une marque concurrente.
Merci de m'expliquer pourquoi c'est si difficile d'obtenir un échange standard d'un produit défectueux en direct avec Gigabyte. Pour information les autres support de produits plutôt gamer/premium ne m'ont jamais posé problème pour un échange standard. En attendant c'est un bon presse papier.